Política de Reembolso do PhotoMachine

No PhotoMachine, temos o compromisso de ajudá-lo a criar fotos para documentos que atendam aos requisitos oficiais. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e a aprovação da sua foto.

Caso tenha qualquer problema com nosso serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte. Por favor, informe o número do seu pedido e os detalhes da ocorrência. Você receberá uma resposta profissional de nossa equipe técnica no prazo de um dia útil.

Os reembolsos serão realizados através do método de pagamento original. O tempo de processamento pode variar conforme a política do seu banco ou provedor de pagamento.

Oferecemos reembolso total nos seguintes casos:

- Se a sua foto for rejeitada por uma autoridade oficial (como um órgão de emissão de passaportes) devido a um erro técnico da nossa parte (por exemplo: dimensões, fundo ou proporções do rosto incorretos).

- Se você não conseguir baixar o arquivo final da foto devido a uma falha técnica ocorrida após o processamento do pagamento.

Reservamo-nos o direito de negar solicitações de reembolso nos seguintes casos:

- Nosso serviço garante apenas a conformidade técnica da fotografia. Portanto, não serão concedidos reembolsos por rejeições baseadas em fatores externos, como dados incorretos no formulário de solicitação, falta de documentação de apoio ou não cumprimento dos critérios de elegibilidade por parte do cliente.

- O reembolso por erro técnico será negado se não forem fornecidos à nossa equipe de suporte os detalhes necessários para investigar e validar o problema (como capturas de tela, mensagens de erro, descrição detalhada dos passos realizados, arquivos de exemplo, etc.).