Polityka Zwrotów PhotoMachine

W PhotoMachine pomagamy tworzyć zdjęcia do dokumentów, które spełniają oficjalne wymogi. Naszym celem jest Twoja satysfakcja oraz akceptacja zdjęcia przez odpowiedni urząd.

W razie problemów z naszą usługą, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Podaj numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu. Otrzymasz szybką i profesjonalną odpowiedź od naszego zespołu wsparcia technicznego w ciągu jednego dnia roboczego.

Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu. Czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od procedur operatora płatności.

- Twoje zdjęcie zostało odrzucone przez organ urzędowy (np. urząd paszportowy) z powodu błędu technicznego po naszej stronie (np. nieprawidłowe wymiary, tło lub proporcje twarzy).

- Wystąpił brak możliwości pobrania ostatecznego pliku ze zdjęciem z powodu awarii technicznej, która miała miejsce po przetworzeniu płatności.

- Nasza usługa gwarantuje wyłącznie zgodność techniczną fotografii z wymogami. Zwrot nie przysługuje w przypadku odrzucenia wniosku z przyczyn zewnętrznych, takich jak błędy w formularzu, brak wymaganych załączników czy niespełnienie przez klienta kryteriów formalnych.

- Wniosek o zwrot z tytułu błędu technicznego zostanie odrzucony, jeśli nasz zespół wsparcia nie otrzyma niezbędnych informacji (zrzutów ekranu, komunikatów o błędach, szczegółowego opisu podjętych działań, plików próbnych itp.), które pozwolą na zbadanie i weryfikację problemu.