Restitutiebeleid van PhotoMachine

Bij PhotoMachine zetten we ons in om u te helpen documentfoto's te maken die aan de officiële vereisten voldoen. Ons doel is uw tevredenheid en een succesvolle acceptatie van uw foto.

Als u problemen ondervindt met onze service, neem dan contact op met ons supportteam. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de details van het probleem. U ontvangt binnen één werkdag een professioneel antwoord van ons technische team.

Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van het beleid van uw bank of betalingsprovider.

We bieden een volledige terugbetaling in de volgende gevallen:

- Uw foto wordt geweigerd door een officiële instantie (zoals de gemeente of een paspoortbureau) vanwege een technische fout aan onze kant (bijv. onjuiste afmetingen, achtergrond of verhoudingen van het gezicht).

- U kon uw definitieve fotobestand niet downloaden vanwege een technische storing die optrad na verwerking van de betaling.

We behouden ons het recht voor om restitutieverzoeken te weigeren in de volgende gevallen:

- Onze service garandeert uitsluitend de technische conformiteit van de foto. Er wordt geen restitutie verleend voor weigeringen op basis van externe factoren, zoals onjuiste gegevens op een aanvraagformulier, ontbrekende documenten of het niet voldoen aan de voorwaarden voor de aanvraag door de klant.

- Een verzoek tot terugbetaling vanwege een technische fout wordt geweigerd als ons supportteam niet wordt voorzien van de benodigde details (zoals screenshots, foutmeldingen, een gedetailleerde beschrijving van de stappen of voorbeeldbestanden) om het probleem te onderzoeken en te verifiëren.