Politica di Rimborso di PhotoMachine

In PhotoMachine, ci impegniamo ad aiutarti a creare fototessere che soddisfino i requisiti ufficiali. Il nostro obiettivo è garantire la tua soddisfazione e l'accettazione della tua foto da parte delle autorità.

Se riscontri problemi con il nostro servizio, contatta il nostro team di supporto. Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine e i dettagli del problema. Riceverai una risposta professionale dal nostro team tecnico entro un giorno lavorativo.

I rimborsi verranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda delle politiche del tuo istituto bancario o fornitore di pagamento.

Offriamo un rimborso completo nei seguenti casi:

- La tua foto viene respinta da un'autorità ufficiale (come l'ufficio passaporti) a causa di un errore tecnico da parte nostra (ad esempio: dimensioni errate, sfondo non conforme o proporzioni del volto errate).

- Non sei riuscito a scaricare il file finale della foto a causa di un guasto tecnico verificatosi dopo l'avvenuto pagamento.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso nei seguenti casi:

- Il nostro servizio garantisce esclusivamente la conformità tecnica della fotografia. Pertanto, non sono previsti rimborsi per rifiuti dovuti a fattori esterni, quali dati errati nel modulo di richiesta, documentazione di supporto mancante o mancato rispetto dei criteri di idoneità da parte del cliente.

- Il rimborso per errore tecnico verrà negato qualora non vengano forniti al nostro team di supporto i dettagli necessari per indagare e validare il problema (come screenshot, messaggi di errore, descrizione dettagliata delle azioni intraprese o file di esempio).