Politique de remboursement de PhotoMachine

Chez PhotoMachine, nous nous engageons à vous aider à créer des photos d'identité conformes aux exigences officielles. Notre objectif est votre satisfaction et l'acceptation de votre photo.

Si vous rencontrez un problème avec notre service, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème en détail. Vous recevrez une réponse rapide et compétente de notre équipe d'assistance technique dans un délai d'un jour ouvrable.

Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction de la politique du prestataire de paiement.

Nous offrons un remboursement complet dans les cas suivants :

- Votre photo est rejetée par une autorité officielle (telle qu'un bureau des passeports) en raison d'une erreur technique de notre part (par exemple, dimensions, fond ou taille de la tête incorrects).

- Vous n'avez pas pu télécharger votre fichier photo final en raison d'une défaillance technique survenue après le paiement.

Nous pouvons refuser les demandes de remboursement dans les cas suivants :

- Notre service garantit uniquement la conformité de la photographie. Cependant, aucun remboursement ne sera accordé en cas de refus dû à des facteurs externes, tels que des données incorrectes sur un formulaire de demande, des pièces justificatives manquantes, le non-respect des critères d'éligibilité par le client, etc.

- Un remboursement pour une erreur technique sera refusé si notre équipe d'assistance ne dispose pas des informations nécessaires (captures d'écran, messages d'erreur, descriptions détaillées des actions entreprises, exemples de fichiers, etc.) pour enquêter et valider le problème.