Política de Reembolso de PhotoMachine

En PhotoMachine, nos comprometemos a ayudarle a obtener fotos para documentos que cumplan con los requisitos oficiales. Nuestro objetivo es garantizar que esté satisfecho y que su fotografía sea aceptada.

Si experimenta algún problema con nuestro servicio, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Por favor, indique su número de pedido y los detalles de la incidencia. Recibirá una respuesta profesional de nuestro equipo técnico en el plazo de un día hábil.

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según la política de su entidad bancaria o proveedor de pagos.

Ofrecemos un reembolso completo en los siguientes casos:

- Si su foto es rechazada por una autoridad oficial (como una oficina de pasaportes) debido a un error técnico de nuestro sistema (por ejemplo, dimensiones incorrectas, fondo o proporciones del rostro).

- Si no pudo descargar el archivo final de su foto debido a un fallo técnico ocurrido tras procesar el pago.

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

- Nuestro servicio solo garantiza la validez técnica de la fotografía. Por tanto, no se realizarán reembolsos por rechazos basados en factores externos, como datos incorrectos en el formulario de solicitud, falta de documentación de respaldo o incumplimiento de los criterios de elegibilidad por parte del cliente.

- Se denegará el reembolso por error técnico si no se proporcionan a nuestro equipo de soporte los detalles necesarios para investigar y validar el problema (como capturas de pantalla, mensajes de error, descripción detallada de los pasos seguidos o archivos de muestra).